سياسة الاسترداد والإلغاء

سكيلتك للتدريب والتكنولوجيا، شركة ذات مسئولية محدودة

تاريخ السريان: ١٥ مارس ٢٠٢٦ | آخر تحديث: ١ مارس ٢٠٢٦

تحكم سياسة الاسترداد والإلغاء هذه جميع عمليات الشراء التي تتم عبر منصة سكيلتك للتدريب والتكنولوجيا ("المنصة")، بما في ذلك الاشتراكات، ومشتريات الدورات التعليمية الفردية، والمنتجات الرقمية، والمنتجات المادية، والجلسات المباشرة. بإجرائك عملية شراء على المنصة، فإنك توافق على أحكام هذه السياسة.

1. التعريفات

يكون لجميع المصطلحات المكتوبة بحرف كبير المستخدمة في هذه السياسة وغير المُعرَّفة فيها المعاني المُسندة إليها في شروط الاستخدام الخاصة بالمنصة.

2. إلغاء الاشتراك

2.1 يجوز لك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك أو عن طريق التواصل معنا على privacy [at] abouzekry [dot] me.

2.2 يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. وستستمر في الوصول إلى خدمات الاشتراك حتى ذلك التاريخ.

2.3 لن يتم إصدار أي استردادات جزئية أو تناسبية عن الأجزاء غير المستخدمة من فترة الفوترة.

2.4 إذا قمت بالإلغاء خلال فترة تجريبية مجانية، فلن تُفرض عليك أي رسوم شريطة إتمام الإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية.

3. استرداد رسوم الدورات التعليمية

3.1 بالنسبة لمشتريات الدورات التعليمية الفردية، نُقدّم ضمان استرداد الأموال خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الشراء، وذلك وفقاً للشروط التالية:

(أ) ألا تكون قد أتممت أكثر من خمسة وعشرين بالمائة (25%) من محتوى الدورة التعليمية؛ و
(ب) ألا تكون قد حصلت على شهادة إتمام الدورة أو قمت بتحميلها.

3.2 يجب تقديم طلبات الاسترداد كتابياً إلى privacy [at] abouzekry [dot] me خلال فترة الثلاثين (30) يوماً.

3.3 تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال أربعة عشر (14) يوم عمل.

3.4 قد تخضع الدورات التعليمية التي تم الحصول عليها من خلال عروض ترويجية أو حزم أو أسعار مخفّضة لشروط استرداد مُعدَّلة، يتم الإبلاغ بها عند الشراء.

4. استرداد رسوم المنتجات الرقمية

4.1 نظراً لطبيعة السلع الرقمية، فإن المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد تحميلها أو الوصول إليها.

4.2 يجوز منح استثناءات وفقاً لتقديرنا المطلق في الحالات التالية:

(أ) عيوب فنية تجعل المنتج الرقمي غير قابل للاستخدام ولم نتمكّن من حلّها؛
(ب) رسوم مكررة ناتجة عن خطأ في المعالجة؛ أو
(ج) تسليم منتج رقمي يختلف جوهرياً عن وصفه المعروض على المنصة.

4.3 يجب تقديم جميع طلبات الاستثناء كتابياً إلى privacy [at] abouzekry [dot] me خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الشراء.

5. إرجاع واسترداد رسوم المنتجات المادية

5.1 يجوز إرجاع المنتجات المادية خلال ثلاثين (30) يوماً من التسليم، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير المستخدمة مع جميع العبوات والمواد سليمة.

5.2 لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا على privacy [at] abouzekry [dot] me مع تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع. وسنُقدّم تعليمات الإرجاع بعد الموافقة.

5.3 يتحمّل المستخدم تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب:

(أ) عيب في التصنيع أو تلف عند الاستلام؛
(ب) تسليم منتج خاطئ؛ أو
(ج) خطأ من جانبنا.

5.4 تُعالَج المبالغ المستردة للمنتجات المادية إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ استلامنا وفحصنا للمنتج المُرتجَع.

5.5 قد تخضع المنتجات المُرتجَعة في حالة تالفة أو مستخدمة أو ناقصة لاسترداد جزئي أو رفض الإرجاع وفقاً لتقديرنا.

6. استرداد رسوم الجلسات المباشرة

6.1 الرسوم المدفوعة مقابل الجلسات المباشرة غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء الجلسة.

6.2 إذا تم إلغاء جلسة مباشرة من قِبَل الشركة، يحق لك الاختيار بين:

(أ) استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ أو
(ب) رصيد يُستخدم لجلسة مستقبلية بقيمة مساوية أو أقل.

6.3 إذا تعذّر عليك حضور جلسة مباشرة مجدولة سجّلت فيها، يجوز لنا، وفقاً لتقديرنا المطلق:

(أ) إتاحة الوصول إلى تسجيل الجلسة (إن توفّر)؛ أو
(ب) إعادة جدولة حضورك لجلسة مستقبلية مكافئة.

6.4 حالات عدم الحضور دون إشعار مسبق غير مؤهلة للاسترداد أو الأرصدة أو إعادة الجدولة.

7. معالجة المبالغ المستردة

7.1 تُعالَج جميع المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

7.2 قد تتفاوت مدة المعالجة حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع الخاص بك، ولكنها لن تتجاوز أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ الموافقة.

7.3 تُصدر المبالغ المستردة بالجنيه المصري. وإذا تم الدفع الأصلي بعملة مختلفة، فقد يختلف المبلغ المسترد عن المبلغ المحصّل أصلاً بسبب تقلبات أسعار صرف العملات. ولسنا مسؤولين عن أي فروقات من هذا القبيل.

8. المنازعات المصرفية

8.1 توافق على التواصل معنا على privacy [at] abouzekry [dot] me لحل أي نزاع بشأن الدفع قبل تقديم منازعة مصرفية أو فتح نزاع لدى البنك أو مزوّد خدمة الدفع الخاص بك.

8.2 يُشكّل تقديم منازعة مصرفية بدون وجه حق إخلالاً جوهرياً بشروط استخدام المنصة وقد يترتب عليه:

(أ) تعليق أو إنهاء حسابك فوراً؛
(ب) اتخاذ إجراءات تحصيل للمبلغ المتنازع عليه؛ و
(ج) تحمّلك لجميع الرسوم والتكاليف والنفقات المرتبطة التي تتكبّدها الشركة.

9. تعديل هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد والإلغاء هذه في أي وقت. وسيتم الإبلاغ بالتعديلات عن طريق نشر السياسة المُحدَّثة على المنصة مع تاريخ "آخر تحديث" مُنقَّح. ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد أي تعديل قبولاً منك للسياسة المُعدَّلة.

10. اتصل بنا

لجميع طلبات الاسترداد أو الإلغاء أو الاستفسارات بشأن هذه السياسة، يُرجى التواصل معنا على:


اسم الشركة	سكيلتك للتدريب والتكنولوجيا، شركة ذات مسئولية محدودة
العنوان	مدينة الشيخ زايد، الجيزة، مصر
البريد الإلكتروني	privacy [at] abouzekry [dot] me
الهاتف	01225596015